Informasi · Draf

Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

Versi draf 13 November 2026, belum berlaku dan menunggu pengesahan manajemen.

DRAF, belum berlaku. Kebijakan ini masih ditinjau manajemen PT Alif Mitra Wisata dan konsultan hukum. Besaran potongan dan batas waktu final akan dicantumkan setelah disahkan. Sampai saat itu, yang berlaku adalah Surat Perjanjian Jamaah yang Bapak/Ibu tanda tangani.

Kami memahami bahwa rencana ibadah kadang harus berubah karena sakit, urusan keluarga, atau keadaan lain. Halaman ini menjelaskan secara terbuka apa yang terjadi bila keberangkatan dibatalkan atau dijadwalkan ulang, baik atas permintaan Bapak/Ibu maupun karena keadaan dari pihak kami.

Pembatalan atas permintaan jamaah

  • Pembatalan diajukan secara tertulis oleh jamaah atau ahli waris, di kantor atau lewat WhatsApp resmi yang dikonfirmasi ulang, dengan melampirkan kuitansi dan identitas.
  • Dana dikembalikan setelah dikurangi biaya yang sudah dibayarkan ke pihak ketiga dan tidak dapat ditarik kembali (tiket pesawat, visa, hotel, asuransi, perlengkapan yang sudah diterima) serta biaya administrasi.
  • Makin dekat dengan tanggal keberangkatan, makin besar biaya pihak ketiga yang sudah terpakai. Kami selalu memberikan rincian tertulis setiap biaya yang dipotong.

Pindah jadwal atau mengalihkan seat

Sebelum membatalkan, Bapak/Ibu dapat memilih alternatif yang biasanya lebih ringan:

  • Pindah jadwal ke keberangkatan lain. Selisih harga paket dibayar atau dikembalikan; biaya perubahan dari maskapai atau visa (bila ada) ditanggung jamaah.
  • Mengalihkan seat kepada keluarga atau orang lain selama dokumen pengganti masih bisa diproses. Biaya ganti nama (bila ada) ditanggung jamaah.

Jamaah wafat atau sakit berat

Bila jamaah wafat atau sakit berat yang dibuktikan surat dokter atau rumah sakit sebelum keberangkatan, kami mengutamakan pengalihan seat kepada keluarga atau pengembalian dana setelah dikurangi biaya riil pihak ketiga saja, tanpa biaya administrasi.

Visa ditolak

  • Bila visa ditolak karena data atau dokumen dari jamaah tidak benar atau tidak lengkap, berlaku ketentuan pembatalan atas permintaan jamaah.
  • Bila visa ditolak bukan karena kesalahan jamaah, kami menawarkan jadwal pengganti atau pengembalian dana setelah dikurangi biaya visa dan biaya riil yang tidak dapat ditarik kembali.

Pembatalan atau perubahan dari pihak ALMIWA TOUR

Bila keberangkatan dibatalkan atau diundur oleh kami, misalnya karena jumlah minimal rombongan tidak terpenuhi atau perubahan jadwal maskapai, Bapak/Ibu berhak memilih:

  1. pindah ke jadwal lain tanpa biaya tambahan untuk paket setara, atau
  2. pengembalian dana 100% dari seluruh pembayaran yang sudah diterima.

Pemberitahuan kami sampaikan secara tertulis sesegera mungkin.

Keadaan kahar

Untuk keadaan di luar kendali, seperti bencana alam, wabah, perang, penutupan perbatasan, atau kebijakan pemerintah Indonesia maupun Arab Saudi yang menghentikan perjalanan, kami mengutamakan penjadwalan ulang begitu perjalanan kembali dimungkinkan. Bila jamaah memilih pengembalian dana, dana dikembalikan setelah dikurangi biaya riil yang benar-benar tidak dapat ditarik kembali, disertai rincian dan bukti tertulis.

Program pembiayaan

Pembatalan bagi jamaah yang memakai program pembiayaan mengikuti akad dengan lembaga pembiayaan. Kami membantu proses pengajuannya ke lembaga tersebut.

Cara pengajuan dan pengembalian dana

  1. Ajukan formulir pembatalan beserta kuitansi dan identitas (ditambah surat kuasa atau keterangan ahli waris bila diwakilkan).
  2. Kami mengirimkan rincian perhitungan secara tertulis.
  3. Dana ditransfer hanya ke rekening atas nama jamaah atau ahli waris yang sah.
Kami tidak pernah meminta transfer ke rekening pribadi, termasuk untuk pengembalian dana.

Kontak

ALMIWA TOUR, PT Alif Mitra Wisata · Jl. Jati No. H 12, Paropo, Panakkukang, Makassar 90231 · Senin–Jumat 09.00–17.00, Sabtu 11.00–17.00 WITA. Lihat juga Syarat dan Ketentuan.