Syarat dan Ketentuan

Syarat & Ketentuan ini berlaku bagi setiap jamaah yang mendaftar perjalanan umroh bersama ALMIWA TOUR, merek dagang PT Alif Mitra Wisata, Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU) resmi yang terdaftar di Kementerian Haji dan Umrah Republik Indonesia (Nomor PPIU 26122200215880002 · NIB 2303230024508).

Pendaftaran

• Pendaftaran dilakukan di kantor kami, melalui WhatsApp resmi, atau melalui agen dan mitra resmi ALMIWA TOUR.
• Seat terkunci setelah uang muka Rp5.000.000 per jamaah diterima di rekening resmi atas nama PT Alif Mitra Wisata dan Bapak/Ibu menerima kuitansi resmi.
• Seat diberikan sesuai urutan pembayaran uang muka. Informasi "Sisa N seat" di website diperbarui berkala dan dapat berubah sewaktu-waktu.

Harga paket

• Harga tercantum per orang dalam Rupiah untuk kamar quad (ber-4). Pilihan triple dan double dikenakan tambahan sesuai daftar harga paket.
• Harga dapat berubah sebelum uang muka dibayar, mengikuti kurs, harga tiket, dan kebijakan pemerintah. Setelah uang muka dibayar, harga paket tidak berubah, kecuali ada kenaikan biaya yang ditetapkan pemerintah Indonesia atau Arab Saudi, yang akan kami sampaikan secara tertulis beserta buktinya.
• Termasuk: tiket pesawat pulang-pergi kelas ekonomi, visa umroh, hotel sesuai paket, makan sesuai program, bus AC, ziarah sesuai itinerary, pembimbing ibadah dan tour leader, manasik, perlengkapan umroh, dan air zamzam sesuai ketentuan maskapai.
• Tidak termasuk: pembuatan paspor, vaksin meningitis dan polio, upgrade kamar, kelebihan bagasi, pengeluaran pribadi, dan program tambahan di luar itinerary.

Pembayaran

• Uang muka Rp5.000.000 per jamaah untuk mengunci seat. Pelunasan paling lambat 1 bulan sebelum keberangkatan, atau sesuai jadwal program tertentu.
• Pembayaran hanya ke rekening resmi BSI 7352758951 atas nama PT Alif Mitra Wisata, atau tunai di kantor dengan kuitansi resmi. Kami tidak menerima pembayaran ke rekening pribadi siapa pun, termasuk staf atau agen.
• Skema cicilan atau pembiayaan mengikuti akad dengan lembaga pembiayaan masing-masing.

Dokumen perjalanan

• Paspor asli berlaku minimal 12 bulan dengan nama minimal dua suku kata, KTP, Kartu Keluarga, pasfoto latar putih, buku nikah (suami istri) atau akta lahir (anak), serta buku kuning vaksin.
• Jamaah bertanggung jawab atas kebenaran data dan ketepatan waktu penyerahan dokumen. Visa yang tidak terbit karena data tidak benar atau dokumen terlambat mengikuti ketentuan pembatalan.
• Dokumen asli yang kami simpan untuk proses visa dikembalikan setelah kepulangan atau saat diminta, dengan tanda terima.

Kesehatan dan vaksinasi

• Sesuai ketentuan Kementerian Kesehatan Arab Saudi, setiap jamaah wajib vaksin meningitis (ACWY) paling lambat 10 hari sebelum tiba di Arab Saudi, dan jamaah dari Indonesia wajib minimal satu dosis vaksin polio suntik (IPV).
• Ketentuan kesehatan dapat berubah. Perubahan akan kami sampaikan saat manasik atau lewat WhatsApp resmi.
• Jamaah lanjut usia, ibu hamil, atau dengan penyakit kronis wajib memberi tahu kondisinya saat pendaftaran dan membawa surat keterangan sehat dari dokter.

Hotel, kamar, dan program

• Pembagian kamar mengutamakan keluarga dan sesama jenis kelamin. Permintaan khusus diusahakan tetapi tidak dijamin.
• Hotel dapat diganti dengan hotel setara atau lebih baik bila terjadi keadaan di luar kendali kami.
• Urutan kota dan jadwal ziarah dapat disesuaikan dengan jadwal penerbangan dan aturan setempat, tanpa mengurangi rangkaian ibadah umroh.

Penerbangan dan bagasi

• Jadwal dan maskapai mengikuti konfirmasi maskapai. Perubahan dari maskapai segera kami sampaikan.
• Batas bagasi mengikuti ketentuan maskapai. Kelebihan bagasi ditanggung jamaah.
• Air zamzam tidak boleh dimasukkan ke dalam koper. Jatah zamzam mengikuti ketentuan maskapai.

Selama perjalanan

• Jamaah mengikuti arahan pembimbing dan tour leader, menjaga ketertiban rombongan, serta mematuhi hukum Arab Saudi.
• Bagian program yang tidak diikuti atas kemauan sendiri tidak dapat dikembalikan biayanya.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi yang tidak dititipkan secara resmi.
• Jamaah yang overstay atau menyalahgunakan visa umroh menanggung sendiri seluruh akibat hukumnya.

Pembatalan dan pengembalian dana

Kebijakan rinci sedang disusun (lihat draf Kebijakan Pembatalan). Prinsipnya: pembatalan dari jamaah dipotong biaya pihak ketiga yang sudah dibayarkan dan tidak dapat ditarik kembali (tiket, visa, hotel) ditambah biaya administrasi; pembatalan dari pihak kami memberi hak memilih pindah jadwal atau pengembalian dana penuh.

Dokumentasi dan foto

• Tim kami mendokumentasikan manasik dan perjalanan untuk website dan media sosial resmi ALMIWA TOUR.
• Kami hanya mempublikasikan foto rombongan atau jarak menengah. Foto close-up wajah dan video testimoni hanya ditayangkan dengan persetujuan jamaah.
• Jamaah dapat meminta foto dirinya diturunkan kapan saja melalui WhatsApp resmi.

Data pribadi

Data dan dokumen jamaah hanya dipakai untuk keperluan perjalanan (visa, tiket, hotel, asuransi, manasik) dan dibagikan hanya kepada pihak yang diperlukan, sesuai UU Pelindungan Data Pribadi. Rincian ada di halaman Kebijakan Privasi.

Keadaan kahar

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan program akibat keadaan di luar kendali, seperti bencana alam, wabah, perang, penutupan perbatasan, atau kebijakan pemerintah. Penanganannya kami komunikasikan kepada setiap jamaah.

Pengaduan

Keluhan dapat disampaikan langsung ke kantor atau WhatsApp resmi 0823-1565-7586. Bila belum tercapai kesepakatan, jamaah dapat menyampaikan pengaduan ke Kementerian Haji dan Umrah RI melalui kanal pengaduan resminya.

Kontak

ALMIWA TOUR, PT Alif Mitra Wisata · Jl. Jati No. H 12, Paropo, Panakkukang, Makassar 90231 · Senin–Jumat 09.00–17.00, Sabtu 11.00–17.00 WITA.